| Autor(es). |
| Marconi Edson Esmeraldo Albuquerque - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico – Brasília, DF/Brasil |
| Maria Beatriz Machado Bonacelli - Universidade Estadual de Campinas – São Paulo, SP/Brasil |
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| Autor(es). |
| Francisco Henrique Figueiredo de Castro Junior - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - São Paulo, SP/Brasil |
| Paula Meneghesso da Conceição - Universidade Presbiteriana Mackenzie - São Paulo, SP/Brasil |
| Débora Antunes Santos - Universidade Presbiteriana Mackenzie - São Paulo, SP/Brasil |
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| Autor(es). |
| Cláudio Bezerra Leopoldino - Universidade Federal da Bahia – Salvador, BA/Brasil |
| Denis Borenstein - Universidade Federal do Rio Grande do Sul – Porto Alegre, RS/Brasil |
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| Autor(es). |
| Gabriel Sperandio Milan - Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil |
| José Alberto da Rosa de Matos - Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil |
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| Autor(es). |
| Juliana Damian Nunes - Universidade do Estado de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil |
| Tiago Savi Mondo - Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil |
| Jane Iara Pereira da Costa - Universidade do Estado de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil |
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| 1 - INTEGRAÇÃO ENTRE LOGÍSTICA E MARKETING: FATORES CRÍTICOS NA PERSPECTIVA DE INTERAÇÃO E COLABORAÇÃO |
| Autor(es). |
| Márcio Lopes Pimenta - Universidade Federal de São Carlos – São Carlos, SP/Brasil |
| Andrea Lago da Silva - Universidade Federal de São Carlos – São Carlos, SP/Brasil |
| Marcos Hideyuki Yokoyama - Universidade Federal de São Carlos – São Carlos, SP/Brasil |
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| 2 - CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO |
| Autor(es). |
| Émerson Adriano Fiebig - Universidade Feevale – Novo Hamburgo, RS/Brasil |
| Ernani Cesar de Freitas - Universidade Feevale – Novo Hamburgo, RS/Brasil |
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| 3 - ANÁLISE DOS ATRIBUTOS PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS AMBIENTES DE INTRANET PARA APOIO À GESTÃO DO CONHECIMENTO |
| Autor(es). |
| Ana Lúcia Batista Trindade - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - Porto Alegre, RS/Brasil |
| Mírian Oliveira - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - Porto Alegre, RS/Brasil |
| Grace Vieira Becker - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - Porto Alegre, RS/Brasil |
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| 4 - A QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS DE INCUBAÇÃO DE EMPRESAS |
| Autor(es). |
| Raquel Engelman - Universidade Federal do Rio Grande do Sul – Porto Alegre, RS/Brasil |
| Edi Madalena Fracasso - Universidade Federal do Rio Grande do Sul – Porto Alegre, RS/Brasil |
| Vinícius Sittoni Brasil - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande Do Sul – Porto Alegre, RS/Brasil |
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| Casos de Ensino |
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| 1 - PLANEJAMENTO DE CENÁRIOS E AMPLIFICAÇÃO DA VARIABILIDADE DA DEMANDA |
| Autor(es). |
| Marina Dais de Faria - Universidade Federal do Rio de Janeiro - Rio de Janeiro, RJ/Brasil |
| José Luis Felicio dos Santos de Carvalho - Universidade Federal do Rio de Janeiro - Rio de Janeiro, RJ/Brasil |
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